Pamumuhunan

Isang Panayam Kay Ryan Smith

Sa sumusunod na panayam, nakipag-usap ang The Motley Fool kay Qualtrics CEO Ryan Smith, isa sa Forbes '' Karamihan sa mga Promising CEO sa ilalim ng 35 .' Ang online na data collection at analysis platform ni Smith ay nasiyahan sa mabilis na paglago at tagumpay sa kanyang paghahanap na 'tulungan ang mga kumpanya na maging tama.'

Ibinahagi ni Smith ang kanyang mga insight sa malaking data, ang halaga ng pagsusumikap, pag-aaral mula sa mga tagumpay -- at mga kabiguan -- ng iba, at siyempre kung bakit hindi niya ibenta ang kanyang kumpanya sa kalahating bilyong dolyar.

Isang buong transcript ang sumusunod sa video.





Brendan Byrnes: Kumusta mga kababayan, ako si Brendan Byrnes at kasama ko ngayon si Ryan Smith. Si Ryan ay ang CEO ng Qualtrics, kamakailan ding No. 2 sa listahan ng Forbes ng mga CEO na wala pang 35 taong gulang, at kamakailan mong tinanggihan ang 0 milyon para sa Qualtrics. Una sa lahat, maraming salamat sa iyong oras.

Ryan Smith: Salamat sa pagpapaalis sa akin.



Brendan: Iniisip ko kung maaari mo kaming bigyan ng mabilis na elevator pitch kung ano mismo ang ginagawa ng Qualtrics.

Smith: Gumawa kami ng cloud-based na platform na tumutulong sa mga organisasyon na mangalap ng insight, kahit saan mula sa mga programa ng Voice of the Customer hanggang sa anumang uri ng pangongolekta ng data na maaaring mangyari sa loob ng organisasyon, sa panig ng empleyado o mga produkto ng pagsubok. Karaniwan, tinutulungan namin ang mga kumpanya na maging tama.

Brendan: Paano mo nalaman na may ganoong kalaking pamilihan? Mabilis kang lumaki. Gaano kabilis ang iyong paglaki, una sa lahat, at paano mo napagtanto na mayroong isang malaking merkado para sa iyong mga produkto?



Smith: Nagkaroon kami ng triple-digit na paglago bawat taon. Nakakakuha kami ng humigit-kumulang 600 mga customer ng enterprise sa isang quarter, na medyo mahirap unawain, ngunit ginagawa namin ito nang mahusay.

Sa tingin ko ay nagbago ang merkado. Sa tingin ko nagbabago ang merkado habang papasok din ang trabaho, pangunahin mula sa mga organisasyong gustong maging batay sa data. Talagang kritikal na makipagkumpetensya ngayon. Sa tingin ko, ang mga organisasyong nakakabisado nito ang siyang mananalo.

Habang sinisimulan nilang makita ang mga epekto, na hindi na nila kailangang hulaan pa, na maaari nilang makuha ang data na ito at gumawa ng mga desisyon tungkol dito at maging tama, magsisimula kang makita na nagiging mas at mas sikat. Sa tingin ko ang merkado ay tiyak na lumalaki.

Brendan: Nagsimula ka sa karamihan sa mga paaralang pangnegosyo, na naging mga kumpanya. Maaari mo ba kaming bigyan ng halimbawa kung saan gagamitin ng mga kumpanya, partikular, ang iyong data?

Smith: Oo. Nagsimula kami sa academia. Nakatuon lang kami sa mga business school. Mayroon kaming 1,300 unibersidad at ngayon, noong mga 2007-08, talagang nagsimula kaming lumipat patungo sa corporate market pati na rin at mayroon kaming higit sa 5,000 na negosyo.

Maaari kang magkaroon ng isang retailer, halimbawa, Bonobos, na sumusubok at nagsasaliksik kung paano gumawa ng mas magandang kamiseta. O magkakaroon ka ng malalaking airline o cruise ship na nagpapatakbo ng lahat ng kanilang Voice of the Customer, ang kasiyahan ng customer.

magkano ang dapat itabi para sa pagreretiro

Ang layunin ay ang lahat ng data na kinokolekta sa loob ng organisasyon ay nasa isang lugar, na napakalakas dahil napakahirap kung ito ay pira-piraso o nasa apat o limang magkakaibang lokasyon o format, upang maging bahagi ng data initiative sa loob ng org, o isama muli sa Salesforce.com , o iba pang mga sistemang tulad nito.

Nakikita namin na ang lahat ay nagsasama-sama sa isang platform, at sinusubukang makuha ang mga organisasyon na makipag-usap sa isa't isa dahil talagang mahalaga na gamitin ang data na ito upang gawin ang mga desisyong iyon.

Brendan: Kamakailan ay nakatanggap ka ng milyon na kapital mula sa Accel Partners at gayundin sa Sequoia Capital, ngunit matagal ka nang kumikita at sinabi mong hindi mo naman kailangan ang pera, kaya bakit makipagsosyo sa kanila?

Smith: Hindi namin ginawa. Hindi namin kailangan ang pera. Kami ay kumikita. Mayroon kaming 200 empleyado at napakahusay naming ginagawa sa pagkuha ng aming customer base. Ang hamon ay, habang tumitingin kami sa unahan, talagang naniniwala kami sa pilosopiyang ito na 'ipako bago mo sukatin', at sa palagay ko ay nagawa namin ang isang napakahusay na trabaho sa pagpapako nito, at talagang gusto naming sukatin ito.

Gusto naming magbukas ng internasyonal, na halos ginagawa namin ngayong buwan. Lumalaki kami sa antas kung saan na-triple namin ang aming workforce sa nakalipas na tatlong taon. Nagdoble kami ngayong taon. Kumuha kami ng 60 empleyado noong nakaraang quarter.

May mga hamon at pagkakataon na magbubukas, kung saan gusto natin ang ilan sa pinakamaliwanag na isipan sa paligid natin. Sa tingin ko nagawa namin ang isang kahanga-hangang trabaho sa pakikipagsosyo sa Accel at Sequoia, at hindi kami nabigo hanggang sa puntong ito, at talagang nasasabik kami para sa hinaharap.

Talagang tinitingnan namin sila bilang mga kasosyo. Kung titingnan mo ang aming deal, at kung paano nangyari ang buong prosesong ito, gusto naming makipagsosyo. Hindi namin gusto ang isang tao na magsulat lamang ng tseke. Gusto namin ng isang tao na pupunta doon sa amin, upang tulungan kami kapag kailangan namin ito.

Ang pagbubukas sa ibang bansa ay isang magandang halimbawa nito. Sa tingin ko pareho silang nasangkot nang husto sa alinman sa pagkonekta sa amin sa iba pang mga kumpanya ng portfolio na nakagawa nito, o talagang nakikibahagi lamang sa amin.

Brendan: Gaya ng nabanggit ko kanina, tinanggihan mo ang 0 milyon para sa kumpanya. Bakit mo ginawa iyon, at gaano kahirap ang isang desisyon na iyon?

Smith: Kapag nagtayo ka ng kumpanyang pananatilihin, o bumuo ka ng kumpanyang may pangmatagalang pananaw, at kumikita ka, at nag-bootstrap ka, makakakuha ka ng maraming alok. Ang mga iyon ay patuloy na darating. Sa tingin ko ito ay bahagi nito.

Ngunit kami ay, sa kasaysayan, isang kumpanya ng solong produkto. Bumubuo kami sa aming buong platform at naglulunsad kami ng mga bagong produkto. Karamihan sa aming kita ay nakabase sa U.S.. Sinimulan mong tingnan ito at sabihin, 'Wow, ito ay isang bilyon o multibillion dollar na pagkakataon.' Sapat na ako sa paligid para malaman na bihira ang mga iyon.

Bukod sa pera, sa tingin ko ay may magandang ginagawa tayo. Binabago namin ang paraan ng pagsasaliksik ng mga tao, at binabago namin ang paraan ng pagkolekta at pag-digest ng data at nagiging mga insight sa loob ng organisasyon.

maaari kang kumita ng pera sa pangangalakal ng mga stock

Panoorin iyon, ito ay mas malaki kaysa sa pera. Ito ay talagang medyo kaakit-akit.

Brendan: Sa malaking pagkakataong ito -- binanggit mo ang multibillion dollar na pagkakataon -- napansin iyon ng mga tao. Napapansin iyon ng malalaking kumpanya, ngunit mayroon ka ring ilang malalaking kumpanya, na iyong mga customer, tulad ng Microsoft .

Ano ang ilang mapagkumpitensyang bentahe na mayroon ang Qualtrics na maaaring makatakas kung isa sa mga higanteng ito na malalim ang bulsa -- marahil Google , sabihin -- gusto mong pumasok at subukang gawin ang parehong uri ng mga bagay na iyong ginagawa? Paano mo maiiwasan iyon?

Smith: Ito ang milyong dolyar na paghahanap. Ang bilyong dolyar na tanong.

Tingnan mo, sa tingin ko ito ang pinagtutuunan natin ng pansin. Ito ang ginagawa namin. Ito ay kung sino tayo. Ngayon, palaging sinusubukan ng mga organisasyon na gawin ito ngunit, sa tingin ko, ang No. 1 ay bumuo tayo ng magagandang produkto na kahanga-hanga. Mayroon kaming mahusay na karanasan sa customer at suporta sa loob ng aming org.

Pero tingnan mo. Hindi ako gumugugol ng maraming oras sa pagtutok sa kanila. Kami ay abala na nakatutok sa kung ano ang gagawin ng Qualtrics, at kung paano kami mangibabaw, at lahat ng bagay na aming gagawin. Aalagaan niyan ang sarili nila. Hindi ako makagugol ng maraming oras sa pag-aalala tungkol sa kung ano ang gagawin ng Google.

Brendan: Ang isa sa mga bagay na pinagkakatiwalaan namin sa The Motley Fool ay kung paano gumaganap ang kultura sa pagganap ng isang kumpanya. Kung babalikan mo, ang ilan sa mga pinakamalaking nanalo sa nakalipas na dalawang taon -- gusto ng mga kumpanya Buong pagkain , Netflix , Salesforce.com -- ay nagkataon ding pinakamataas ang rating sa Glassdoor.com.

Hindi namin iniisip na nagkataon lang iyon. Maaari mo bang pag-usapan kung paano gumaganap ang kultura ng Qualtrics sa iyong diskarte at gayundin, lalo na sa isang mabilis na lumalagong kumpanya, kung paano mo dinadala ang napakaraming tao nang sabay-sabay at pinapanatili pa rin ang kulturang iyon?

Smith: Oo, ito ay mapaghamong. Nakasakay kami ng 150 tao. Dinoble namin ang aming workforce noong nakaraang taon. Mayroon kaming napakalinaw na kultura -- napakalinaw.

Lahat ng sinusubukan naming gawin ay upang makakuha ng impormasyon sa mga kamay ng mga empleyado. Nag-hire kami ng mga tao para mag-isip. Sa tingin ko, napakahalagang maunawaan iyon, dahil hindi 1985, kung saan mayroon kang mga partikular na tungkulin para sa mga tao, iyon lang ang ginagawa nila.

Talagang kumukuha kami ng mga tao na maupo sa harap ng isang computer, at pasabugin ito. Sa sinabing iyon, sa tingin ko ang No. 1 na dahilan kung bakit nabigo ang mga kumpanya ay dahil sila ay nakatutok sa loob, o sila ay panlabas na nakatuon sa isang milyong iba't ibang mga bagay. Hindi dahil bobo sila o hindi sila matalino.

Ang sinubukan naming gawin ay malaman, 'Ano ang gustong malaman ng mga tao? Ano ang magpapagana sa kanila?' at i-on ang default mula sa pagsasara na may impormasyon, sa pagiging transparent, at subukang gawin ang lahat sa paggaod sa parehong direksyon.

s&p 500 sa robinhood

Ang paggawa niyan habang nakasakay sa maraming tao ay tiyak na mahirap, ngunit sa tingin ko ay magbabago ang ating kultura sa paglipas ng panahon. Ito ay palaging magbabago. Hindi ko maitakda iyon, ngunit sa palagay ko ang ating kultura ay patuloy na pagpapabuti at pagpapabuti, habang lumalaki tayo, na siyang layunin.

Brendan: Ang pagkuha ng uri ng isang 30,000-foot view, malaking data era ay narito na. Paano mo ito nakikitang umuunlad sa susunod na 5-10 taon o higit pa?

Smith: Ito ay isang tanong na nakukuha ko sa lahat ng oras. Ano ang ibig sabihin ng malaking data para sa iyo? Nakaupo ako sa ilang panel kung saan tinatalakay nila ang malaking data at iba ang paglalarawan nito sa lahat.

Sa tingin ko ang malaking data... ito ay isang problema. Hindi sa tingin ko para sa maraming tao ito ang terabytes ng data na ikinababahala ng mga tao. Higit pa -- hindi ang lalim kundi ang lawak.

Ngayon, may mga kumpanya na nag-aalala tungkol sa lalim nito, ngunit karamihan sa mga tao na nakausap ko, ito ay higit pa sa paligid, 'We've got so much of it. Paano natin ito binibigyang kahulugan? Paano natin ito gagawing naaaksyunan?' Iyan ang problemang nilulutas namin.

Naniniwala ako sa mabilis na pagkuha ng data. Kung gagawa ako ng argumento, ang pinakamahalagang data sa iyong kumpanya -- o ang mga bagay na kailangan mo -- ay ang data na wala ka, na, 'Ano ang pangalan ng bagong cruise ship? ' 'Ano ang dapat kong gawin sa produktong ito?' hindi kasi yun nakaupo.

Paano mo ito makukuha nang mabilis, kung gayon paano mo makukuha iyon at gagawin itong naaaksyunan at mailagay ito sa isang lugar na maaaring isama sa lahat ng iba mong inisyatiba sa data? Iyan ang problema na aming nilulutas.

Brendan: Ano ang natutunan mo sa nakaraan? Hindi ko alam kung tumingin ka sa mga kumpanyang may mataas na paglago sa nakaraan, marahil, na naging malalaking tagumpay o malalaking pagkabigo sa mundo ng teknolohiya. Mayroon ka bang anumang mga aral mula sa kanila, partikular?

Smith: Sobra talaga. Sa tingin ko pareho silang mahalaga. Maraming beses kong tinitingnan ang ilan sa mga kumpanyang nabigo, o hindi nakamit ang kanilang potensyal, at sinubukang linawin kung ano ang mali. Pinapalibutan ko ang aking sarili ng ilan sa mga taong iyon, na nagsisisi o nagkaroon ng malaking pagkakataon na hindi nagtagumpay sa paraang ito.

Tapos tumitingin din ako sa mga kumpanyang hinahangaan ko. Talagang hinahangaan ko ang Salesforce.com. Hinahangaan ko ang ginawa nila. Hinangaan ko kung paano sila nag-scale. LinkedIn ay isang kaakit-akit na kumpanyang subaybayan at panoorin, at sa tingin ko sila ay nakakagambala gaya ng anumang bagay na nasa labas, at iyon ay kamangha-manghang panoorin.

Brendan: Paano ang mga pinuno? Bilang isang batang CEO tumitingin ka ba sa iba't ibang mga pinuno, matuto mula sa kanilang halimbawa? Mayroon bang partikular na namumukod-tangi sa iyo?

Smith: Sa tingin ko ay mas tumitingin ako sa mga kumpanya, at kung ano ang nangyayari, ngunit habang tinitingnan mo iyon... Tumitingin ka sa Salesforce at nakita mo si Benioff. Ito ay talagang isang kahanga-hangang kumpanya, ngunit sa tingin ko ito ay nagsisimula sa pinuno. Ang LinkedIn side nito ay halos magkapareho.

Marami akong nabasa. Marami akong nabasa tungkol sa mga pinuno, hindi lang sa tech kundi sa labas ng tech. Nagbabasa ako ngayon ng libro tungkol sa mga presidente ng Estados Unidos. Lahat yan pinagdadaanan ko.

Oo, sa tingin ko kailangan mo. Kung mayroon man... lahat tayo ay nagsisikap na makakuha ng karunungan sa kabila ng ating mga taon. Paano ka makakakuha ng 20 taong karanasan, o hindi mahuhulog sa parehong mga bitag, o sa mga butas na nahuhulog sa ibang tao?

Sa tingin ko ito ay ganap na kritikal. Sa tingin ko, kritikal para sa mga organisasyon na gawin din ang parehong bagay. Ito ay isang bagay na sinusubukan naming gawin sa aming mga empleyado. Paano natin makukuha ang lahat ng limang taon pang karanasan, bukas?

Brendan: Kapag pinag-uusapan mo ang tungkol sa isang triple-digit na rate ng paglago, na napag-usapan namin kanina, nag-aalala ka ba tungkol sa mabilis na paglaki?

Smith: Madalas kang tumakbo sa harap ng koponan, na nakakatakot. Napunta na kami sa pilosopiyang 'kuko ito bago mo sukatin'.

Mayroong isang malakas na argumento, at nakita namin ito, na kung maaari mong ipako ito -- o magkaroon ng higit na katiyakan na ikaw ay lumalaki sa tamang direksyon -- ikaw ay mas malayo sa unahan dahil ikaw ay talagang nag-aararo sa pamamagitan ng paglago sa isang 95% na antas ng katiyakan, at darating ka nang may higit na pagsalakay kaysa sa kung ikaw ay 40% ng paraan doon at iniisip na ginagawa mo ang tama.

krisis sa pagbabago ng klima tunay na epekto i acquisition corp

Bilang malayo sa paglaki ng masyadong mabilis, sa tingin ko ito ay isang pag-aalala. I don't think we are anywhere near that yet.

Brendan: Halos kalahati ng Fortune 100 na kumpanya ay kasalukuyang gumagamit ng iyong mga produkto. Maaari ka bang magsalita nang kaunti pa tungkol sa pagbabagong iyon mula sa akademya tungo sa pagpapasakay sa mga negosyong ito? Paano nangyari iyon, at isang malaking hamon ba iyon? Doon naman talaga ang growth diba?

Smith: Oo, ito ay tiyak kung saan ang paglago ay. Gustung-gusto namin ang aming edukasyong pang-akademiko at hindi namin ito ipagpapalit sa mundo. Sa tingin ko marami tayong natutunan. Noong 2007 at 2008, doon dumating ang malaking shift, para sa amin.

Ang mga kumpanyang tinawagan namin noong 2004 ay hindi nakikinig sa amin, o walang pangangailangan, o hindi nakita ang halaga nito. Ito ay uri ng isang kakaibang oras, dahil doon nagsimula ang pag-urong. Nakasuot ako noon ng pin na nagsasabing, 'Hindi ako sasali sa recession.' Hindi ito para sa atin.

Ito ay halos tulad ng high five at chest bumps sa buong paligid noong 2005 dahil lahat ay kumikita. Nagsimula talagang maghirap ang mga kumpanya, at itanong kung bakit. Hindi sila makapagtapon ng putik sa dingding at makita kung ano ang dumidikit. Ito ay isang shotgun approach. Kinailangan nilang tamaan.

Kung iisipin mo lang ang bawat kumpanya, kung nagawa nilang magsagawa ng 100% ng oras, at tama, ito ay magiging isang kahanga-hangang lugar. Nagsimula kaming makakita ng mga kumpanya, na dati nang hindi gustong bigyang pansin ang data, ay naging lubhang nakatuon sa data sa pagbagsak, at ang aming negosyo ay bumagsak.

Sa tingin ko, ang mga kumpanyang iyon na nagpapanatili ng kawalang-interes na iyon at gusto lang sumukat ng ilang beses pa bago sila mag-cut, at pagkatapos ay mag-cut nang napaka-agresibo, ay nagawa nang napakahusay sa kasaysayan.

Brendan: Anong payo ang ibibigay mo sa mga negosyante, bata man, matanda, na nagsisimula ng isang kumpanya? O, ano ang pinakamagandang payo na natanggap mo?

Smith: Mayroong dalawang bagay. No. 1 ay, maraming mga negosyanteng pinag-uusapan ko ang sinusubukang sukatin bago sila magkaroon ng malinaw na ideya kung saan sila pupunta. Sa tingin ko, may balanse doon na kailangang tingnan, dahil kapag nakakuha ka ng mas magandang ideya, mabilis kang makaka-scale. Ngayon, hindi palaging ganoon ang kaso.

Ang pangalawa ay ang pagsusumikap ay isang competitive advantage. Kamakailan lang, nandito ako sa New York City para sa isang client event. Mayroon kaming 150 corporate na customer sa isang kwarto kahapon.

Apat na taon na ang nakalilipas, nakasakay ako sa subway kasama ang aking trade show booth sa pagitan ng aking mga paa at ang aking mga bag sa tren, galing sa airport dahil wala akong sapat na pera para makakuha ng taksi. Kami ay nagpi-print ng aming mga business card sa Kinko's, habang kami ay nasa labas dito.

Mahirap na huwag isipin muli at sabihing, 'Mayroon kaming ganito karaming mga customer na pumupuno sa isang silid sa New York City, at ginawa namin ang parehong bagay sa Chicago. Ang pagsusumikap ay nagbubunga.' Kami ay isang 10-taong magdamag na tagumpay, ngunit sa palagay ko kung titingnan mo ang paligid, karamihan sa mga kumpanyang nagtatagumpay ay matagal nang nagtagumpay.

Huwag maiinip, at ang pagsusumikap ay magdadala sa iyo doon. Kung mananatili ka sa kurso, kamangha-mangha kung ano talaga ang magagawa ng pagpapatupad.

Brendan: Ryan Smith, CEO ng Qualtrics. Magiging publiko na kayo anumang oras sa lalong madaling panahon? Magagawa ba ng mga tao na mamuhunan sa iyo?

pamumuhunan sa s&p 500

Smith: Well, sa tingin ko kung mas malaki tayo, mas maraming pagkakataon. Tinitingnan namin ang mga bagay-bagay, ngunit sa ngayon kami ay medyo nakatutok sa aming paglaki.

Brendan: Malaki. Ryan Smith, maraming salamat sa iyong oras.

Smith: Salamat.



^